flexSésame est un service de transport collectif qui s’adresse aux personnes présentant des handicaps moteurs ou visuels rendant difficile l’utilisation du réseau bus/tram de Transvilles.
Le service flexSésame assure le transport sur l’ensemble de son territoire (entre les 82 communes).
De par sa vocation de service public, le service “flexSESAME” de TRANSVILLES est organisé en circuits, chaque fois que cela est possible, afin de réaliser des groupages de personnes. Ces circuits sont proposés pour le travail, les stages, les études supérieures ainsi que dans le cadre des voyages de type personnel (rendre visite à un ami, aller au centre commercial…).
Transvilles met à la disposition du client “flexSESAME” des véhicules adaptés à sa mobilité. Le déplacement se réalise de porte à porte. Le service fonctionne sur réservation, du lundi au samedi de 6h à 21h.
Les dimanches et jours fériés de 8h à 20h*. (* le service ne fonctionne pas le 1er mai).
Certifié NF, le service flexSésame vous garantit rigueur, fiabilité et qualité.
Les trajets sont assurés par des conducteurs formés et spécialisés dans la prise en charge de personnes à mobilité réduite.
Tout est mis en œuvre pour que le transport soit facilité et que les clients voyagent en toute confiance. (Voir les règles de certification NF281)
Comment bénéficier du service ?
Pour utiliser le service flexSésame, vous devez préalablement faire une demande d’accès auprès du SIMOUV :
- Télécharger le dossier d’inscription sur le site du SIMOUV.
- Le renseigner, joindre les justificatifs et le retourner au SIMOUV, service TPSH, 540 rue du Président Lecuyer à Saint-Saulve (59880).
- Votre dossier sera examiné par les services du SIMOUV, et votre demande fera l’objet d’un courrier de réponse du SIMOUV .
- Un(e) chargé(e) de clientèle Transvilles vous contactera pour vous expliquer le fonctionnement du service.
Comment réserver une course ?
L’application flex by Transvilles
Vous pouvez désormais réserver vos courses directement sur l’application flex by Transvilles.
Télécharger l’application Iphone
Télécharger l’application Android
Comment utiliser l’application flex by Transvilles ?
- Téléchargez l’application gratuite sur l’App Store ou Google Play.
- Créez un compte et sélectionnez votre zone de transport.
- Choisissez votre type de trajet (flexTAD, flexPRO ou flexSésame).
- Saisissez votre destination et votre horaire de départ.
- Validez votre réservation et suivez votre véhicule en temps réel.
- Montez à bord et profitez de votre trajet !
Par mail ou téléphone
Pour réserver un voyage, vous devez contacter Allô Sésame au 03 27 14 52 28 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par email à l’adresse :
Pour chaque réservation, vous devez préciser :
- vos nom et prénom,
- la date et le motif de votre déplacement
- les points de départ et de descente
- la présence ou non d’un accompagnateur
- le titre de transport utilisé
- une éventuelle contrainte horaire.
Combien de voyages par mois ?
Pour mes déplacements professionnels, je peux profiter de 2 trajets par jour ouvré (un aller et un retour).
Pour les déplacements personnels, je bénéficie de 16 trajets par mois. Un trajet correspond à un voyage aller ou retour.
Combien coûte un trajet ?
Tous les titres et abonnements Transvilles sont autorisés à bord des véhicules flexSésame.
Si vous achetez votre titre à bord, vous payerez le TransExpress à 1,80 €, valable immédiatement pendant une heure.
Les questions les plus fréquentes
Est-ce que je voyage seul à bord ?
Non, le service flexSésame est un transport adapté aux personnes en situation de handicap moteur ou visuel mais reste de l’ordre du transport en commun, ce n’est pas une alternative au taxi.
Par conséquent, flexSésame s’organise en circuits mutualisés chaque fois que cela est possible, le but étant de réaliser des groupages de personnes.
J’ai un imprévu, comment puis-je annuler ma course ?
Les annulations de déplacement doivent impérativement se faire avant la prise en charge.
Dans la mesure du possible, je préviens :
- Sur l’application flexbyTransvilles (Apple Store et Play Store) 24h/24 et 7J/7
- Par téléphone auprès de nos conseillers Allô Sésame disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h au 03 27 14 52 28.
- Par email à l’adresse reservation@transvilles.com dans les mêmes créneaux horaires que le service Allô Sésame.
Il est possible de laisser un message sur la boite vocale de 9h à 18h.
Toutes demandes de réservation ou de modifications par un autre canal ne seront pas prises en compte.
Dois-je voyager avec un titre de transport ?
Comme tous les utilisateurs Transvilles, vous devez être muni d’un titre de transport valide pour utiliser flexSésame. (Tous les titres de transport Transvilles sont acceptés).
Puis-je voyager avec un accompagnateur ?
Oui, dans certaines conditions. Je peux voyager avec un accompagnateur uniquement si cette mention a été validée par le SIMOUV lors de l’instruction de votre demande d’accès au service. Dans le cas contraire, je ne peux pas effectuer mon trajet en étant accompagné.
Je n’oublie pas de préciser si je voyage avec un accompagnateur lors de ma réservation.
Je ne me souviens plus de l'heure exacte de ma réservation. Comment puis-je la connaître ?
La veille du déplacement vous recevez un SMS ou une notification vous confirmant l’heure et le lieu exacts de votre prise en charge.
Dans le cas où vous ne disposez pas de téléphone portable, nous vous invitons à appeler Allô Sésame la veille de votre déplacement avant 16h pour en être informé(e).
Les documents à télécharger
